Reivindicação e troca: as perguntas não custam nada
Algumas lojas, como a Lidl ou a Tchibo, também anunciam que o cliente (fora do fundo de comércio) pode devolver a mercadoria por dinheiro sem dar um motivo. Mesmo cueca.
Mas o que acontece com outras lojas / restaurantes que não dizem de bom grado? Quem não sabe disso? Você foi às compras no supermercado e quando chega em casa percebe que as batatas já são preguiçosas?
Dica 1
Mesmo que eles não tenham provado muito, basta voltar aos negócios, faturar e reclamar. Você ficará surpreso com a rapidez com que você recebe seu dinheiro de volta, ou leva um novo pacote.
O seguinte aconteceu comigo uma vez:
Em um centro outlet, eu comprei lindas botas. Após cerca de 3/4 anos, a costura do zíper soltou e o sapato ficou assim insustentável.
Da parte da minha família, fui aconselhada a não reclamar sobre os sapatos, uma vez que era de qualquer forma bens de saída e, portanto, mais barato e eu iria receber qualquer substituição para ele de qualquer maneira. Mas isso me incomodou tanto que os sapatos nem duraram 1 ano, que eu fui sem mais delongas para o referido negócio e recuperei os sapatos.
E o que você acha, o que me levou a responder? "Tome novas botas!" Eu também rapidamente encontrei alguns na mesma faixa de preço e agora tinha sapatos novos! Se eu tivesse levado mais caro, apenas a taxa extra teria sido paga. Você teria pensado isso?
Dica 2
Se algo quebrar de novo, o que deve realmente durar muito mais tempo: "As perguntas não custam nada!"
Se for um pouco mais difícil como no caso a seguir, também há uma dica minha:
Eu tinha comprado uma grande blusa vermelha com listras douradas. Em casa, notei que uma manga foi costurada errada. A blusa tinha 2 mangas, por assim dizer!
Na conta já estava em mercadorias com desconto, não haveria troca. Minha blusa estava em ação. Nos negócios, o assistente de loja que antes era amigável era tudo menos amigável para o cliente, então pedi para falar com o gerente.
Isto sugeriu primeiro uma mudança pela alfaiataria às minhas custas, o que, é claro, eu recusei.
Dica # 3 (em tal caso)
Para pedir uma conversa com o gerente, permaneça amigável, mas persistente! E finalmente, consegui o preço total de compra de volta. Claro, nunca mais fiz compras nesta loja. ;-)
Outra vez comprei um cordon bleu em um restaurante. Quase chegando ao centro eu tive que perceber que a carne ainda estava crua eo queijo estava frio e, portanto, não derretido. Depois da queixa, um cordon bleu novo e recém-assado estava na minha frente ... e novamente em Cordon bleu, a carne no meio estava crua e o queijo e o presunto estavam frios. Mais uma vez pediu o garçom para a nossa mesa e novamente reclamou.
Então veio a conta e o que você quer dizer com isso? 2x Cordon bleu!
Dica 4
Se as mercadorias também na segunda vez novamente grandes defeitos como neste caso, você deve insistir em não pagar as mercadorias! Provavelmente também é preciso coragem para fazê-lo, mas é nosso direito.
Aliás, bons negócios podem ser reconhecidos pela forma como lida com reclamações de clientes. Isso inclui, no mínimo, pedir desculpas ao cliente e oferecer uma compensação, seja na forma de alimentos, bebidas às custas da casa ou simplesmente para não fornecer uma fatura para o alimento mencionado.
Eu tenho mais histórias para contar da minha vida e gostaria que você pudesse fazer uma ou outra em sua vida no futuro. É preciso um pouco de prática e não muda durante a noite. Mas passo a passo, você se torna mais seguro e sente o contrário, que não deve brincar com você!
Dica 5
Comece pequeno. Você tem um copo sujo ou talheres? Por favor, o garçom amigável, mas determinado: "Eu gostaria de um vidro limpo, um talheres limpo." O comentário do cliente foi traduzido automaticamente do alemão.
Com experiências tão pequenas de sucesso, a auto-estima aumenta lenta mas seguramente.
